Banyak perusahaan menganggap implementasi Epicor sebagai garis akhir, padahal di situlah siklus hidup Epicor justru dimulai. Epicor bukan sekadar sistem yang “dipasang lalu ditinggal”, melainkan platform bisnis yang harus terus dikelola, disesuaikan, dan ditingkatkan.
Bisa dikatakan bahwa memahami siklus hidup penggunaan Epicor mulai dari implementasi, stabilisasi, optimalisasi, hingga continuous improvement adalahiunci agar investasi ERP benar-benar memberikan dampak nyata bagi kinerja perusahaan.
Pada fase implementasi, tantangan terbesar bukan hanya soal teknis, tetapi kesesuaian Epicor dengan proses bisnis perusahaan. Tanpa pendampingan yang tepat, risiko seperti kesalahan konfigurasi, proses yang tidak efisien, hingga penolakan user sering terjadi. Di sinilah peran support team menjadi krusial untuk memastikan Epicor dibangun sesuai kebutuhan bisnis, bukan sekadar mengikuti template standar.
Selanjutnya, peran support team semakin penting ketika Epicor memasuki fase operasional. Beberapa peran kunci yang berdampak langsung antara lain:
- Mendampingi user agar sistem benar-benar digunakan secara optimal
- Menangani kendala harian sebelum mengganggu operasional
- Menjaga konsistensi data agar laporan tetap akurat
- Menjadi penghubung antara kebutuhan bisnis dan kapabilitas sistem
Selain itu, biasanya masalah sering muncul ketika perusahaan berhenti di fase “sistem sudah jalan”. Padahal, bisnis terus berubah dimana volume transaksi meningkat, regulasi berganti, strategi berkembang. Pada kondisi seperti ini, tanpa support team yang memahami Epicor dan bisnis klien, sistem akan tertinggal, tidak relevan, dan akhirnya menjadi beban operasional alih-alih solusi.
Fase continuous improvement adalah pembeda antara perusahaan yang “sekadar punya Epicor” dan perusahaan yang “unggul dengan Epicor”. Support team berperan mengidentifikasi peluang peningkatan proses, memaksimalkan modul yang belum dimanfaatkan, serta mengoptimalkan reporting dan analytics agar manajemen dapat mengambil keputusan berbasis data yang akurat dan real-time.
Hal yang juga perlu diketahui bahwa support Epicor yang efektif juga bersifat proaktif, bukan reaktif. Artinya, tim tidak hanya menunggu masalah muncul, tetapi secara rutin melakukan evaluasi sistem, memberikan rekomendasi peningkatan, dan memastikan Epicor selalu selaras dengan tujuan bisnis perusahaan. Inilah pendekatan yang membuat ERP benar-benar menjadi alat strategis jangka panjang.
Tanpa support team yang berpengalaman, continuous improvement sering terhenti karena keterbatasan internal perusahaan baik dari sisi waktu, pengetahuan, maupun resource. Akibatnya, Epicor berjalan stagnan, padahal potensi efisiensi, kontrol, dan visibilitas bisnis masih sangat besar untuk digali.
Intalogi hadir sebagai partner Epicor yang memahami seluruh siklus hidup ERP, bukan hanya sebatas fase implementasi. Tim Intalogi memastikan Epicor klien berjalan stabil sejak awal, berkembang seiring kebutuhan bisnis, dan terus ditingkatkan melalui pendekatan continuous improvement yang terukur. Dengan tim support Epicor Intalogi, sistem Anda tidak hanya berfungsi, tetapi terus mendorong peningkatan kinerja, efisiensi, dan daya saing perusahaan secara berkelanjutan.
Konsultasikan kebutuhan anda bersama INTALOGI.
Related Posts
